Kurset var veldig nyttig for oss i tildelingsenheten. Vi fikk ny kunnskap om hvordan kommunisere når vi møter sinte, frustrerte, kritiske brukere og pårørende. I jobben vår kan vi aldri innfri alle forventinger som brukere/ pårørende har i forhold til kommunale helse og omsorgstjenester. Det vil alltid være noen som får avslag eller redusert mengde tjeneste. I slike situasjoner har vi i tildelingsenheten kjent på at vi mangler gode verktøy for å kunne yte god service og sette grenser for oss selv i forhold til hva vi vil motta av kjeft, trusler og sjikane. Gjennom OK-hagen fikk vi økt innsikt i hvor vi befinner oss i egen grunninnstilling mht. følelser, atferd og om vi skal mislykkes eller lykkes. Vi fikk blant annet også kunnskap om egne personlighetestrekk og hvordan grensesettingsmodeller kan bidra til å stoppe "usunne" samtaler. Kursleder holdt interessen vår oppe gjennom hele kurset og det ble aldri kjedelig. Vi føler at vi har fått "valuta" for pengene og skulle gjerne sett at vi hadde tatt kurset tidligere. Jeg anbefaler varmt dette kurset til andre tildelingsenheter, fordi det vil gjøre arbeidshverdagen lettere. Saksbehandlerne mine sier at de ikke lenger gruer seg til å ta den "vanskelige samtalen". I sin ytterste konsekvens kan denne kunnskapen bidra til at saksbehandlerne klarer å stå lengre i jobbene sine.

Virksomhetsleder Mona Hagensen, Lenvik kommune

Jeg jobber som sosionom på Nav i Narvik, kommunal sosialtjeneste. Hverdagen byr på mange ulike problemstillinger, og ikke minst vanskelige samtaler. Man møter ofte mennesker som er i krise etc. Etter mange år i yrket og etter å ha følt meg noe mentalt sliten i henhold til å klare å stå i de ulike settinger, begynte jeg å ønske meg et kurs hvor jeg kunne få «håndfaste verktøy» som jeg kunne lene meg på, og få øve i praksis på ulike problemstillinger. For eksempel når en får satt over brukere fra Navs kontakttelefon og får en person som er vanskelig, frekk, har «fyrt seg opp på forhånd». Vi var to medarbeidere som deltok på Gaudio's kurs. Vi var veldig fornøyde. Vi fikk et verktøy til å skape den gode dialogen, til å forebygge konfliktfylte samtaler, skape en god selvfølelse og bevare verdigheten hos begge parter i en samtale, tross i at man har ulikt syn på en sak. Ulike teorier ble eksemplifisert underveis. Vi to som deltok mener at dette nok er et av de mest «matnyttige» kurs vi har deltatt på og jeg har lyst til å formidle dette videre til mine kolleger på andre Nav kontor i landet og oppfordre til deltagelse på dette flotte og nyttige kurset.

Sosialkurator Ellinor Gulbrandsen, økonomi og støtteavdelingen, Nav Narvik

Takk for to spennende kursdager. Jeg syns kurset var bra og tok opp endel aktuelle problemstillinger som vi møter i samhandling med andre. Mine medarbeidere fikk mye ut av kurset og kan ta med seg mange nye måter å håndtere ulike situasjoner, møter og samhandlinger på. Kursleder er tydelig og gjorde seg veldig godt forstått og klarte å trigge oss mer på våre verdier. Jeg kan absolutt anbefale dette kurset til andre enheter for det er viktige og nyttige temaer inn i jobbhverdagen vår.

Enhetsleder, Nina Ekeberg, Tjenester for funksjonshenmmede, Skien kommune

Kurset var flott, nyttig og lærerikt. Jeg sitter igjen med en større bevissthet om egne og andres verdier, og hvordan dette kan utnyttes i grensesetting overfor andre. Helle Kanaris som kursleder er direkte, etterspør og gir nøkterne og kvikke tilbakemeldinger. Hun formidler energi og arbeidsglede, og skaper en naturlig åpenhet i diskusjonene og deltakelsen.

Heidi S. Kløverød, Enhetsleder, Skien Kommune